1. Dans quels cas puis-je récupérer 100 % du montant prépayé ?
Si vous annulez pour l'une des 28 premières raisons justifiées incluses dans la police qui vous empêchent de commencer votre voyage, telles que des problèmes de santé graves, des convocations légales, des événements professionnels imprévus et d'autres événements spécifiques. Consultez la liste ici .
2. Que se passe-t-il si le motif de mon annulation ne fait pas partie de ces 28 ?
Si vous annulez en raison d'autres événements imprévus indépendants de votre volonté et indépendants de votre volonté qui vous empêchent de commencer votre voyage, vous pourrez récupérer 80% du montant prépayé, à condition de présenter une preuve délivrée par une personne ou entité reconnue. Consultez la liste ici .
3. Que dois-je faire pour annuler ma réservation et demander le remboursement des frais d'annulation ?
Vous pouvez annuler la réservation et demander un remboursement selon les conditions d'annulation de la politique.
Nous vous indiquons les ÉTAPES À SUIVRE :
- Annulez la réservation à l'hôtel et demandez la facture du montant prépayé.
- Contactez l'assureur en fournissant votre référence d'assurance, via le site Web EA Claims :
https://e-financera.eclaims.europ-assistance.com
Ici, vous pouvez accéder en cliquant sur « Demander un nouveau remboursement » pour créer votre propre demande et suivre le processus ultérieur. Vous devez vous inscrire avec votre adresse e-mail pour vous connecter autant de fois que nécessaire. - L’assureur, après avoir examiné toute la documentation fournie, vous contactera dans les plus brefs délais. (Ce remboursement sera effectué UNIQUEMENT lorsque la cause de l'annulation est incluse dans l'une des 30 raisons énumérées ci-dessus).
Si vous avez des questions sur votre assurance, vous pouvez contacter l'assureur en appelant le 34 91 354 37 36 ou par email à claimshotelesandorra@roleurop.com . De plus, vous avez la possibilité de contacter le médiateur politique en appelant le 34 914 233 425 ou en envoyant un e-mail à wtw@flexmyroom.com .
4. Où puis-je consulter toutes les conditions de mon contrat d'assurance ?
Vous recevrez un email le jour de la formalisation de la réservation avec toutes vos informations d'assurance.
Vous pouvez consulter les conditions complètes ici et développer la foire aux questions ici
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