1. Em que casos posso recuperar 100% do valor pré-pago?
Se cancelar por algum dos primeiros 28 motivos justificados incluídos na apólice que o impeçam de iniciar a sua viagem, tais como problemas graves de saúde, intimações judiciais, imprevistos de trabalho e outros acontecimentos específicos. Confira a lista aqui .
2. E se o meu motivo de cancelamento não estiver entre esses 28?
Se cancelar devido a outros imprevistos alheios à sua vontade e fora do seu controlo que o impeçam de iniciar a sua viagem, poderá recuperar 80% do valor pré-pago, desde que apresente comprovativo emitido por pessoa ou entidade reconhecida. Confira a lista aqui .
3. O que devo fazer para cancelar a minha reserva e solicitar o reembolso das taxas de cancelamento?
Você pode cancelar a reserva e solicitar o reembolso de acordo com as condições de cancelamento da apólice.
Indicamos os PASSOS A SEGUIR:
- Cancele a reserva no hotel e solicite a fatura do valor pré-pago.
- Entre em contato com a seguradora que fornece sua referência de seguro, através do site de reclamações da EA:
https://e-financera.eclaims.europ-assistance.com
Aqui você pode acessar clicando em “Solicitar novo reembolso” para criar sua própria solicitação e acompanhar o processo subsequente. Você deve se registrar com seu endereço de e-mail para fazer login quantas vezes precisar. - A seguradora, após analisar toda a documentação fornecida, entrará em contato com você o mais breve possível. (Tal reembolso será feito SOMENTE quando a causa do cancelamento estiver incluída em um dos 30 motivos listados acima).
Se tiver alguma dúvida sobre o seu seguro, pode contactar a seguradora através do telefone 34 91 354 37 36 ou do email Claimshotelesandorra@roleurop.com . Adicionalmente, tem a opção de contactar o mediador da apólice através do telefone 34 914 233 425 ou do email wtw@flexmyroom.com .
4. Onde posso consultar todas as condições da minha apólice de seguro?
Você receberá um e-mail no dia da formalização da reserva com todos os dados do seu seguro.
Pode consultar as Condições Completas aqui e ampliar as Perguntas Frequentes aqui
Reserve agora e viaje com a segurança que você merece. Estamos a um clique de tornar a sua experiência inesquecível!
